Гарантия на товар
На каждой банке указана дата изготовления краски и гарантийный срок хранения. Гарантийный срок на большинство материалов Brosco 3-4 года. Это означает, что в течении этого периода, мы как производитель гарантируем сохранность краски в невскрытой упаковке и при соблюдении всех условий хранения.
Гарантийный срок не распространяется в случае если:
- Банка краски была вскрыта и ей пользовались;
- Упаковка была нарушена при транспортировке.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостатки товара после его приобретения (ненадлежащее качество материала, поврежденная упаковка), обратитесь в нашу службу поддержки на сайте и мы предложим вам варианты замены или возврата.
Что значит ненадлежащее качество:
- Краска засохла или была подвержена заморозке, его консистенция изменилась и он не пригоден к использованию;
- Краска не соответствует цвету или заявленной консистенции.*
* Важно иметь ввиду, что цвет, консистенция и свойства материала субъективный фактор, который может восприниматься по разному, но при этом не являться показателем того, что товар ненадлежащего качества.
Каждый такой случай мы готовы решать с покупателем в персональном порядке любым удобным вам способом связи ( электронная почта, мессенджеры, социальные сети).
Мы попросим у вас:
- Фото и видео материала, с указанием претензии;
- Номер и дату заказа;
- Дата партии того материала, по которому будет составляться претензия;
- Ваш телефон или почту для связи.
После этого информация будет передана технологам для детального изучения вопроса. Так же с вами свяжутся наши художники и специалисты, чтобы обсудить техники и способы работы с материалом и предложить варианты по вашей конкретной ситуации.
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Если вы оплачивали заказ в пункте выдачи или курьеру, то возврат производится через нашу компанию и решается персонально с каждым клиентом.